Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Pracownik Obsługi Klienta Amazon

Opis

Text copied to clipboard!
Szukamy Pracownika Obsługi Klienta Amazon, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta. W tej roli będziesz odpowiedzialny za odpowiadanie na zapytania klientów, rozwiązywanie problemów oraz zapewnianie wsparcia w zakresie zamówień, zwrotów i innych kwestii związanych z zakupami na platformie Amazon. Twoim głównym celem będzie zapewnienie satysfakcji klientów poprzez szybkie i skuteczne rozwiązywanie ich problemów. Twoje codzienne obowiązki będą obejmować komunikację z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, czat i telefon. Będziesz analizować zgłoszenia klientów, identyfikować ich potrzeby i dostarczać odpowiednie rozwiązania. Współpraca z innymi działami, takimi jak logistyka, magazynowanie i dział techniczny, będzie kluczowa w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta. Idealny kandydat na to stanowisko powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy i empatyczny oraz potrafić pracować w dynamicznym środowisku. Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane – zapewniamy pełne szkolenie. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy oraz możliwość rozwoju zawodowego w jednej z największych firm e-commerce na świecie. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym i chce rozwijać się w branży obsługi klienta, ta praca jest dla Ciebie!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem e-maila, czatu i telefonu.
  • Rozwiązywanie problemów związanych z zamówieniami, zwrotami i reklamacjami.
  • Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta zgodnie ze standardami Amazon.
  • Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów klientów.
  • Dokumentowanie interakcji z klientami i aktualizowanie systemów CRM.
  • Identyfikowanie i zgłaszanie powtarzających się problemów w celu ich eliminacji.
  • Udzielanie informacji na temat produktów i usług dostępnych na Amazon.
  • Przestrzeganie procedur i polityk firmy w zakresie obsługi klienta.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
  • Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i pod presją czasu.
  • Podstawowa znajomość obsługi komputera i systemów CRM.
  • Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
  • Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami.
  • Gotowość do pracy w systemie zmianowym, w tym w weekendy.
  • Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym będzie mile widziana.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
  • Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientami?
  • Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym?
  • Jakie strategie stosujesz, aby skutecznie rozwiązywać problemy klientów?
  • Czy masz doświadczenie w pracy w e-commerce?
  • Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?