Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik Obsługi Klienta Amazon
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Pracownika Obsługi Klienta Amazon, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta. W tej roli będziesz odpowiedzialny za odpowiadanie na zapytania klientów, rozwiązywanie problemów oraz zapewnianie wsparcia w zakresie zamówień, zwrotów i innych kwestii związanych z zakupami na platformie Amazon. Twoim głównym celem będzie zapewnienie satysfakcji klientów poprzez szybkie i skuteczne rozwiązywanie ich problemów.
Twoje codzienne obowiązki będą obejmować komunikację z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, czat i telefon. Będziesz analizować zgłoszenia klientów, identyfikować ich potrzeby i dostarczać odpowiednie rozwiązania. Współpraca z innymi działami, takimi jak logistyka, magazynowanie i dział techniczny, będzie kluczowa w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta.
Idealny kandydat na to stanowisko powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy i empatyczny oraz potrafić pracować w dynamicznym środowisku. Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane – zapewniamy pełne szkolenie.
Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy oraz możliwość rozwoju zawodowego w jednej z największych firm e-commerce na świecie. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym i chce rozwijać się w branży obsługi klienta, ta praca jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem e-maila, czatu i telefonu.
- Rozwiązywanie problemów związanych z zamówieniami, zwrotami i reklamacjami.
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta zgodnie ze standardami Amazon.
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów klientów.
- Dokumentowanie interakcji z klientami i aktualizowanie systemów CRM.
- Identyfikowanie i zgłaszanie powtarzających się problemów w celu ich eliminacji.
- Udzielanie informacji na temat produktów i usług dostępnych na Amazon.
- Przestrzeganie procedur i polityk firmy w zakresie obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doskonałe umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i pod presją czasu.
- Podstawowa znajomość obsługi komputera i systemów CRM.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym, w tym w weekendy.
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym będzie mile widziana.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientami?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie strategie stosujesz, aby skutecznie rozwiązywać problemy klientów?
- Czy masz doświadczenie w pracy w e-commerce?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?